Esta Política de Reembolso y Cancelación describe en qué condiciones puedes solicitar la devolución de tu pago o cancelar tu suscripción a LZ English Academy y al Método 590. Forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones.
En resumen
- Reembolso completo si cancelas antes de iniciar tus clases o dentro de los primeros 3 días naturales desde el inicio de tu cohorte —o desde la fecha de pago, si tu plan empieza el mismo día y no va por cohorte— (solo primera inscripción).
- Después de los 3 días, el periodo en curso no es reembolsable, pero puedes cancelar la renovación para no pagar el siguiente.
- Las renovaciones y reinscripciones no tienen garantía de reembolso.
- Solicítalo a info@lz-englishacademy.com; se procesa por Stripe en 5–10 días hábiles.
1. Garantía de satisfacción para estudiantes nuevos
Si es tu primera inscripción, tienes derecho a un reembolso completo si solicitas la cancelación:
- antes de que inicien tus clases, o
- dentro de los primeros 3 días naturales (calendario) posteriores al inicio de tu cohorte. En los planes que empiezan el mismo día del pago y no van por cohorte, esos 3 días se cuentan desde la fecha de pago.
Se considera primera inscripción el primer pago realizado en tu historial con LZ English Academy. Las reinscripciones posteriores no califican para esta garantía (ver punto 3).
Si dentro del periodo de garantía ya recibiste sesiones individuales (1:1), clases en vivo o sesiones de práctica incluidas en tu plan (por ejemplo, en Premium o Speaking Sessions), podremos descontar el valor de las sesiones ya tomadas del monto a reembolsar.
2. Después de los 3 días
Una vez transcurridos los primeros 3 días desde el inicio de clases, no se otorgan reembolsos del periodo en curso. Puedes cancelar la renovación para no ser cobrado en el siguiente periodo, conservando el acceso hasta el final del periodo ya pagado:
- si contrataste desde la plataforma de aprendizaje, en Configuración › Suscripción («Gestionar suscripción y pago»);
- si te inscribiste en este sitio web, desde tu portal de suscripción;
- o escribiéndonos a info@lz-englishacademy.com.
3. Renovaciones
La garantía de reembolso aplica únicamente a la primera inscripción. Los periodos de renovación no son reembolsables; solo es posible cancelar la renovación futura.
4. Planes de pago único
Personalizado y Speaking Sessions se rigen por la misma garantía para compras nuevas: puedes solicitar reembolso completo antes de la fecha del servicio agendado o dentro de los 3 días naturales posteriores a dicha fecha; pasado ese plazo no son reembolsables. Si la sesión ya fue impartida, aplica el descuento por sesiones consumidas indicado en el punto 1.
5. Cómo solicitar un reembolso
Envía tu solicitud a info@lz-englishacademy.com indicando el correo de tu inscripción. Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original a través de Stripe y suelen tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, según tu banco.
Antes de iniciar una disputa o contracargo con tu banco, contáctanos. Resolvemos la gran mayoría de las solicitudes directamente y de forma más rápida.
6. Efecto del reembolso
Al otorgarse un reembolso, se cancela también tu suscripción y se retira el acceso de tu plan, incluyendo la salida de la comunidad de WhatsApp. Tu cuenta de la plataforma de aprendizaje pasa al plan gratis: conservas tu avance y lo que escribiste, pero los días nuevos llegan sin material, como se explica en los Términos de Uso de la Plataforma.
7. Excepciones
No se otorgan reembolsos en casos de uso indebido del Servicio, incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones, o conducta que vulnere las normas de convivencia de la comunidad.
Tampoco hay devolución, ni total ni parcial, cuando la instructora decide dejar de darte clases por un comportamiento inadecuado: ni de las clases que no llegaste a recibir ni del resto del periodo pagado. Ver las Normas de la Comunidad y de Comportamiento.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta Política, escríbenos a:
info@lz-englishacademy.com
LZ English Academy — Método 590
lz-englishacademy.com